Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les articles personnalisés.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
2. Articles personnalisés
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure (texte, prénom, photo, couleur ou demande spécifique) ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit :
- être effectué dans les 14 jours suivant la réception ;
- être accompagné de la preuve d’achat ;
- être renvoyé en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
4. Articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception.
Merci de joindre :
- des photos de l’emballage ;
- des photos du produit ;
- votre numéro de commande.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
6. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.
Pour toute autre demande, une nouvelle commande devra être passée.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Les Merveilles de Perla
Rue de l’Euwelette 8
6044 Roux – Belgique
E-mail : contact@lesmerveillesdeperla.net